ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Последнее обновление: 4 апреля 2025 года
Настоящая страница содержит информацию о правилах возврата, обмена и отмены заказов, оформленных на сайте https://1gros.ru (далее — «Сайт», «мы»).
Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями до совершения покупки. Оформление заказа означает согласие с изложенными правилами.
1. Возврат цифровых товаров (коды активации)
В соответствии с пунктом 14 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» не подлежат возврату цифровые товары надлежащего качества, в том числе:
— Коды активации программного обеспечения и сервисов;
— Цифровые лицензии;
— Ключи, PIN-коды и иные формы нематериальных товаров.
Возврат возможен в исключительных случаях:
– если код активации технически неисправен (например, уже активирован до покупки);
– если код не соответствует описанию (не тот продукт, другой регион, другая платформа);
– если ошибка произошла по вине Исполнителя.
Обращения по вопросам возврата цифровых товаров принимаются в течение 48 часов с момента покупки. Необходимо предоставить:
– номер заказа,
– скриншоты/видео подтверждения проблемы,
– описание ситуации.
2. Возврат и обмен физических товаров
Физические товары, приобретённые через Сайт, подлежат возврату и обмену в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Возврат возможен:
– в течение 7 календарных дней с момента получения;
– если товар не использовался, сохранён товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки (если были);
– при наличии документа, подтверждающего покупку.
Расходы по возврату доставки несёт покупатель, за исключением случаев возврата товара ненадлежащего качества.
Обмен:
— осуществляется при наличии аналогичного товара на складе;
— в случае отсутствия — возможен возврат денежных средств.
3. Отмена заказа до получения
Вы можете отменить заказ до момента его выполнения (передачи кода активации или отправки физического товара), написав нам по email [email protected] или через форму обратной связи.
4. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится на тот же способ оплаты, которым была совершена покупка, в течение 5–10 рабочих дней с момента принятия положительного решения.
В случае оплаты с использованием сторонних платёжных сервисов возможны дополнительные сроки обработки со стороны банка или платёжной системы.
5. Контакты для возврата
Email для обращений: [email protected]
Телефон: 8 (800) 555-44-81
График обработки заявок: Пн–Пт, 10:00–18:00 (МСК)
Мы стремимся к честным и прозрачным отношениям с клиентами. Если у вас возник вопрос — просто свяжитесь с нами. Мы обязательно найдём решение.