СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
Последнее обновление: 5 апреля 2025 года
Настоящая страница содержит информацию о правилах возврата, обмена и отмены заказов, оформленных на сайте https://1gros.ru (далее — «Сайт», «мы», «Исполнитель»).
Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями до совершения покупки. Оформление заказа означает согласие с изложенными правилами.
1. Возврат цифровых товаров (коды активации)
В соответствии с пунктом 14 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» не подлежат возврату цифровые товары надлежащего качества, в том числе:
• коды активации программного обеспечения и сервисов;
• цифровые лицензии;
• ключи, PIN-коды и иные формы нематериальных товаров.
Возврат возможен в исключительных случаях:
– код активации технически неисправен (например, уже активирован до покупки);
– продукт не соответствует описанию (другой регион, не та платформа и т.п.);
– ошибка произошла по вине Исполнителя.
📌 Обращения по возврату цифровых товаров принимаются в течение 48 часов с момента покупки. Необходимо предоставить:
• номер заказа;
• описание проблемы;
• скриншоты или видео, подтверждающие неисправность.
2. Возврат и обмен физических товаров
Физические товары подлежат возврату и обмену в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Возврат возможен при соблюдении условий:
– не более 7 календарных дней с момента получения;
– товар не использовался, сохранён товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки (при наличии);
– имеется документ, подтверждающий покупку.
Расходы на обратную доставку несёт покупатель, за исключением случаев возврата товара ненадлежащего качества.
3. Обмен товара
Обмен товара осуществляется:
• при наличии аналогичного товара на складе;
• в случае отсутствия — возможен возврат средств или зачисление суммы на баланс личного кабинета на сайте 1gros.ru.
Средства, возвращённые на баланс, могут быть использованы для последующих покупок. Баланс не имеет срока действия.
4. Отмена заказа до получения
Вы можете отменить заказ до его выполнения, то есть до:
• передачи цифрового кода активации;
• передачи заказа в доставку.
Для отмены — напишите на email [email protected] или воспользуйтесь формой обратной связи.
5. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится:
• на тот же способ оплаты, которым была совершена покупка;
• в течение 5–10 рабочих дней с момента положительного решения о возврате.
При оплате через сторонние платёжные системы возможны дополнительные сроки обработки (в зависимости от платёжной платформы или банка).
6. Контакты по возвратам и обменам
Email: [email protected]
Телефон: 8 (800) 555-44-81
Часы работы: Пн–Пт, 10:00–18:00 (по московскому времени)
Мы стремимся к честным, открытым и лояльным отношениям с нашими клиентами. Если у вас возник вопрос — просто свяжитесь с нами. Мы всегда готовы помочь и найти оптимальное решение.